Service & den gode kundeoplevelse

Foråret 2026

Formål

At gøre dig til en rådgivende serviceprofil, der skaber værdi i hvert touchpoint og omsætter kundedialogen til loyalitet, anbefalinger og mersalg. Uddannelsen kobler moderne service- og salgspsykologi med kunderejse, moments of truth og service recovery, så du afdækker reelle behov, designer løsninger på kundens præmisser og håndterer svære situationer professionelt. Med skarp kommunikation, aktiv lytning og DiSC®-indsigt tilpasser du din stil til forskellige kundetyper og leverer konsistente kundeoplevelser, der kan mærkes på resultaterne.

Udbytte – Service & rådgivende salg

• Værdiskabende service: Forbind service til konkrete salgsresultater og kundeoplevelse.
• Kunderejse & touchpoints: Klar forståelse af hvad god service er i dit job – og hvad der skaber den gode oplevelse.
• Beslutningspsykologi: Indsigt i perception og beslutningsadfærd – så du møder kunden der, hvor beslutningen træffes.
• Dialogkompetencer: Aktiv lytning, spørgeteknik og tydelig rammesætning i samtalen.
• Service recovery: Professionel håndtering af reklamationer og konflikter med assertiv adfærd.
• Personlig stil & DiSC®: Brug egen profil og DiSC®-værktøjer til at tilpasse adfærd og kommunikation til kundetyper.
• Mindset & holdning: Styrk den servicemindede adfærd, der skaber gladere og mere tilfredse kunder.
• Lead & ordreflow: Aktiver kundeuniverset til flere kvalificerede leads og ordrer – etisk mersalg/cross-sell.
• Tidsfokus i frontlinjen: Mere produktiv kundetid gennem prioritering og fokus i hverdagen.
• Personlig udviklingsplan: Plan med milepæle, der forebygger faldgruber og dårlige vaner.
• Forhandlingsstil: Kortlæg din forhandlingsprofil og løft kvaliteten af dine aftaler.

Målgruppe

• Alle medarbejdere med kundekontakt – eksterne såvel som interne “kunder” (kundeservice, butik/front, rådgivning, support, reception m.fl.).
• Medarbejdere, der vil styrke kundedialogen og kundeoplevelsen med praktiske værktøjer.
• KAM- og Account Manager-assistenter/koordinatorer, som ønsker et rådgivende service- og salgsfundament.

Praktisk information

Uddannelsen gennemføres centralt i Danmark via 4 undervisningsdage fordelt på 2 moduler á 2 dages varighed med en afsluttende mundtlig eksamen á 30 min. varighed. 

Modul I: 19. og 20. maj 2026

Modul II: 02. og 03. juni 2026

Eksamen: 16. juni 2026

Økonomi og tilmelding

Tilmelding til uddannelserne foregår via mail til Improvement på pbo@improvement.dk. Du kan også kontakte Peter Bo Rützou på 22 100 100. 

Uddannelsen er berettiget til 100% omkostningsdækning fra KONPAs Legatfond, hvis du arbejder i en virksomhed, som er medlem af KONPA.