Det er ikke produktet, men oplevelsen, der gør forskellen 

Skab værdi i hver kundedialog og fasthold kunder gennem relationer og service 

Produkterne er sjældent unikke. Det er servicen, relationerne og oplevelsen omkring produktet – altså alt det, vi pakker produkterne ind i – der gør forskellen. 

Salg skaber den første kontakt, men det er jeres dialoger og relationspleje, der afgør, om kunderne fastholdes, udvikles og anbefaler jer til andre. På disse træningsdage lærer du at skabe konsistente, værdiskabende kundeoplevelser og at arbejde systematisk med dialogen, så hver interaktion giver effekt. 

Hvem er træningsdagene for? 

For teams og medarbejdere, der hver dag har den afgørende kontakt med kunderne – og ønsker at: 

• Skabe stærkere relationer og højere kundetilfredshed 

• Tilpasse dialogen til forskellige kundetyper og situationer 

• Omdanne service og rådgivning til loyalitet og mersalg 

–  så disse træningsdage for dig! 

 Fokus er på at pakke produktet ind i oplevelser, relationer og service, så hver dialog skaber værdi for både kunden, virksomheden og medarbejderen. 

Træningsstruktur 

Varighed: 5 træningsdage med 2–3 ugers mellemrum 

• Formiddag: teori, værktøjer, case-sparring og best practice 

• Eftermiddag: Go Live-træning 

• Reelle samtaler med kunder, individuel sparring, feedback og måling af resultater 

Temaer og fokusområder 

• Proaktiv rådgivning – tage initiativ til at forstå kundens behov og foreslå løsninger, der giver kunden mere værdi. 

• Emotionel intelligens og empati – læse kundens følelser og behov samt skabe tillid gennem ordvalg, tone og kropssprog i telefon/online. 

• Skabe “wow”-oplevelser i hverdagen – små, konkrete handlinger, der overrasker positivt og får kunderne til at føle sig værdsat. 

• Opsøgende mersalg via rådgivning – identificere yderligere behov uden at virke påtrængende og koble service med mersalg. 

• Kundeoplevelse som kultur – etablere fælles standarder for service og kommunikation, så alle kunder oplever samme høje niveau. 

• Personlig branding i kundekontakt – skabe et professionelt, men samtidig personligt indtryk, der styrker relationen og gør kunderne loyale. 

Udbytte 

For medarbejderen 

• Stærkere samtaleevner – strukturere dialoger, lytte aktivt og tilpasse kommunikationen 

• Øget selvtillid og robusthed – håndtere udfordrende samtaler og indvendinger med professionalisme 

• Personlig udvikling og arbejdsglæde – mod til at afprøve nye metoder og tage ansvar 

• Evne til at udfordre løsninger og skabe værdi for kunden 

For virksomheden 

• Øget kundeloyalitet og fastholdelse 

• Styrket teamkultur og fælles sprog for kundedialoger 

• Højere effektivitet – medarbejdere bruger tiden målrettet på værdiskabende aktiviteter 

• Flere ambassadører blandt kunderne og øget mersalg 

For kunderne 

• Bedre oplevelse og service – hver kontakt er målrettet og værdifuld 

• Tillid og tryghed – kunderne føler sig forstået og rådgivet professionelt 

• Førsteklasses rådgivning – løsninger tilpasset kundens behov 

• Langvarige relationer og ambassadører – kunder anbefaler virksomheden til andre 

Vores træningsdage vender kursusdage til arbejdsdage, hvor du praktisk oplever effekten af dine nye færdigheder – og går hjem med konkrete resultater fra dine møder. 

Tilmelding foregår til Mona Adrian på ma@blachman.dk med teksten "Tilmelding til KONPA træning" i emnefeltet.